Як зрозуміти куди копати, якщо викидає з віддаленого робочого столу (ну або з удальонки, з RDP або якщо викидає з 1С, як кажуть бухгалтера? Часто в такій ситуації здається, що проблема на стороні сервера. На практиці в більшості випадків причина виявляється зовсім в іншому місці.
Банальною та найпоширенішою причиною такої поведінки є зовсім не сервер, а Інтернет-канал користувача.
Що робити, якщо вас викидає з віддаленого робочого столу і з'являється напис виду:
Крок 1. Діагностика Вашого Інтернет-підключення.
- Натисніть клавіші Win+R (або правою кнопкою миші на Пуск і вибрати «Виконати»), в маленькому віконці напишіть cmd і натисніть Enter
У чорному вікні наберіть наступний текст:
ping 8.8.8.8 -t
І натисніть Enter
Спостерігайте за ходом діагностики. Якщо з віддаленого серверу Вас викидає часто - швидше за все у вас є обриви звʼязку та/або затримки зв'язку і ви їх побачите відразу. Якщо не дуже часто, але це докучає – залиште відкритим чорне вікно та продовжуйте роботу. Як тільки вас у черговий раз викине і віддалений робочий стіл перестане бути доступним - відразу поверніться в командний рядок (чорне вікно) і перегляньте процес пінгу. Вікно може виглядати приблизно так:
Червоним обведені затримки зв'язку, які викликають проблему з'єднання з сервером, чим більше їх і чим більше значення затримки, тим гірший зв'язок і тим частіше викидатиме з віддаленого робочого столу. Особливо погано, якщо є обриви зв'язку, які виглядають так:
Це явні ознаки поганої якості Інтернет-каналу, які не дадуть нормально працювати і ви постійно стикатиметеся з тим, що Вас викидає з віддаленого робочого столу.
Що робити, якщо ви зрозуміли, що проблема в Інтернеті:
- Перезавантажити роутер, перевірити всі з'єднання. Дуже часто кабель може бути пошкоджений, ненадійно підключений або погано обтиснутий. Перегляньте всі дроти, якщо Інтернет підключено кабелем.
- Якщо використовуєте Wi-Fi, спробуйте підключитися за допомогою кабелю і протестувати за допомогою ping ще раз.
- якщо немає можливості підключитися кабелем - потрібно спробувати змінити канал Wi-Fi у налаштуваннях роутера (якщо є доступ та досвід)
- піднести Ваш комп'ютер, ноутбук, планшет ближче до роутера. Особливо погано впливають на проходження сигналу стіни і іноді навіть великі пишні рослини, великі ємності з рідиною, наприклад, великий акваріум на шляху Wi-Fi практично заглушить сигнал.
- розвантажити Wi-Fi, відключивши кілька пристроїв, таких як телевізор чи інші ноутбуки та смартфони, яким не критичний доступ до Інтернету під час діагностики.
- Якщо після цих маніпуляцій все одно спостерігаються урвища — зв'язатися з інтернет-провайдером та повідомити про проблему.
- Якщо Ваш інтернет працює погано, а підключатися до віддаленого робочого столу потрібно - використовуйте мобільний Інтернет. Для цього потрібно включити точку доступу на смартфоні та підключитися до Wi-Fi, використовуючи ім'я мережі та пароль із налаштувань мобільної точки доступу.
Якщо ви не впевнені, де саме виникає проблема – на стороні інтернету, комп'ютера чи сервера – ми допомагаємо розібратися та даємо рекомендації, навіть якщо причина не на сервері.
І насамкінець: не варто терпіти подібні незручності. Якщо Вас викидає з віддаленого робочого столу часто, регулярно і це заважає роботі — зверніться до провайдерів послуг, якими Ви користуєтеся: Інтернет-провайдер, Провайдер сервера у хмарі, якщо є — до системного адміністратора. Це дозволить Вам зберегти час та нерви в процесі використання віддаленого робочого столу та взагалі всіх комп'ютерних систем.
Розриви підключення по RDP — одна з найчастіших проблем під час роботи з віддаленим робочим столом та 1С. Якщо викидає з дистанційного керування, з'являється помилка підключення або сесія 1С обривається без причини, в більшості випадків це пов'язано з якістю інтернет-з'єднання користувача. Нестабільний Wi-Fi, втрати пакетів, затримки мережі та обриви зв'язку безпосередньо впливають на роботу віддаленого робочого столу. Перевірка з'єднання за допомогою ping дозволяє швидко зрозуміти, чи є проблеми з інтернет-каналом і чому RDP вимикається під час роботи.